默默坚守,只为安全—记第四分公司巡检员
时间:2019.09.12 浏览:2403
第四分公司有这样一个部门,员工为完成工作,实行24小时全年无休工作制度。双休、节假日和夜间安排人员轮流值班,只为能及时响应用户报修,这就是我司巡检部的巡检员们。
报警联网售后服务是一项重要工作,巡检部共承担联网报警4000多名用户的售后服务工作。巡检员主要工作内容有:一是新入网用户的验收;二是日常巡检维护;三是应急抢修;四是收取服务费。
巡检部现有巡检员12名,按照联网用户分布情况划分为6个区域(陆家嘴、金桥、川沙、高桥、三林、花木),每个区域设2名巡检员,配置一辆巡检车,主要负责所属区域联网用户的日常巡检、收费、抢修、误报处理等工作。
报警联网用户涉及面比较广,用户要求也各有不同。金融、重点单位服务要求更高。除了要求每月上门巡检维护一次外,节假日、重要大型活动前需特别检查、测试、维护。且故障报修后在合同约定时间内必须到达现场,排除故障不得过夜。
能否履行合约,实现快速反应的售后服务机制,确保用户设备正常运行是巡检部每位员工的职责,他们始终坚持“用户至上,服务第一”的宗旨,为公司树立良好的服务形象。
作为巡检员,在日常工作中与用户的沟通尤为重要,必须有过硬的技术、用专业的解答和足够的耐心来赢得用户的信赖。在工作中始终做到:
有损公司形象的事不做;
积极维护公司的良好信誉。
联网用户无投诉;
不利于和谐的话不说;
在认真完成本职工作的同时,他们还非常注重团队合作精神,不断加强业务技术水准的提升。
就是这样一群人,他们在平凡的岗位上做着一切,默默努力、悄悄付出,为公司报警联网业务可持续发展作出应有的贡献,也为社会的发展、治安的和谐稳定提供了强有力的支撑和保障。
他们代表了所有浦保的人信念:默默坚守、只为安全。
上海市浦东新区保安服务总公司综合编辑
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