2023年1月8日晚23:46分许，监控室执勤队员杨勇勇向巡逻岗队员发出指令，在2号楼地下车库有一人躺在地上，立即前去查明情况。巡逻岗队员马俊接报后，立即赶往现场查看。到场后发现一男子躺在地上，浑身散发着酒味，处于醉酒状态。见此情况，马俊一边向监控室报告现场情况，一边上前呼喊醉酒男子，询问其身体状况。保安员在得到其答复身体没有不适之后，继续询问其住处，得知该男子为公寓内业主后，将其搀扶起身，并安全送至家中，得到男子家人的感谢。
多次帮助社区居民
2023年2月12日晚21:51分许，巡逻队员李向齐巡查至一号公寓楼的2楼时，听到有猫不停叫唤，便循着叫喊声进行寻找，最终在2楼和3楼的缝隙中发现一只猫。李向齐立即将此情况向带班班长进行了汇报。恰巧下班后还未回家的队长黄恒听到汇报信息后，一边安排李向齐将猫拍照发在业主群内，确认是否为业主喂养，一边赶往现场。照片在业主群发布后时间不长，既有业主联系确认此猫为自己所养，并请保安帮助将猫救出。队长黄恒立即安排队员到工程处取来梯子，在确保自身安全的情况，合力将猫救出并交给业主，得到业主的感谢和表扬。
上述事例仅是上海市浦东新区保安服务有限公司驻陆家嘴金融街区保安队自2023年1月1日正式进驻以来日常工作的缩影。
陆家嘴金融街区位于浦东新区南洋泾路555号。项目占地33000平方米，总建筑面积约120000平方米，由15栋独栋办公楼、1栋标准办公楼和3栋loft公寓构成，内有超市、咖啡、24小时健身房、西餐厅、书院等配套设施。项目为全天候对外开放，加之优美的环境，日常进出该项目区域的人员较多，特别是双休日附近居民来此处广场健身、休闲的人数较平时更是多出不少。
为了更好地守护项目安全，维护良好的秩序，保安队进驻后，根据项目特点在做好日常安全巡查和守护的前提下，根据客户要求，服务方式将以主动作为、贴心细致、解决难点这三个角度展开。
01主动作为，紧盯重点不放松
队长黄恒充分利用每日交接班晨会的时间，向队员灌输主动服务的意识和重要性，并对各区域固定岗和巡逻岗工作职责进行了划分，特别是各自区域视野可及范围内公共休息区桌椅板凳的整理摆放、地面烟蒂和垃圾的清理等进行了明确规定，强调一定要时刻展示出一个干净整洁的环境。
同时队长黄恒以身作则，凡事冲在前，做在前，在完成客户安排的相关工作后，一有空就不停在园区进行巡查，经常是巡查下来手里攥着一把烟蒂或白色垃圾，给队员树立一个良好的榜样。
02解决难点，塑造良好社区环境
针对前期项目存在外卖快递电动车乱停乱放、灵山路地下车库和地面园区出入口早晚高峰堵车等难点和堵点问题，队长黄恒在充分观察现场情况后，安排园区进出通道执勤队员加强对进场外卖电动车的劝阻和管理疏导工作，从源头上解决问题。
特别是针对灵山路地下车库和地面园区出入口早晚高峰堵车的问题，黄恒每天早晚高峰身着保安制服、手持荧光棒、口含哨子，在出入通道口处进行车辆指引和交通疏导，较大程度缓解了出入口车辆拥堵问题，车辆进出也变得有序起来。
03贴心服务，倾力办实事
保安队进驻两个多月的时间内，主动帮助公寓楼内业主找回走失宠物猫、狗15起，帮助醉酒业主8人次，并多次疏导调解公寓楼内业主之间矛盾，保证了良好的友邻关系，为和谐社区出贡献一份力量。
正是保安队每一名队员主动服务的意识发挥了作用，他们坚持主人翁精神，把自己深深地融入到客户当中，凡事当成自家的事在做，务实肯干力求完美，工作成效积极良好，也获得了客户的一致认可与好评！
通讯员：张敦飞
编辑：梁小小
审核：黄芳
上海市浦东新区保安服务有限公司 综合编辑
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