用“老顽童”般的心态,打造微笑服务获称赞
时间:2020.07.17 浏览:2328
脸上带着微笑,向每天与进出大院的人重复说着早安与再见,管控好大院车辆进出,这便是徐天忠工作的日常。 尽管这看似很平常简单,但每年每月每天都坚持做到最好并不容易。徐队长告诉队员,先要建立良好的心态,才能做好微笑服务。
良好的心态,老顽童般的亲和,是徐队长的个人特色。他的微信头像,就是一张这样的照片。 老顽童背后,是徐队长的坚定和真诚。他做工作极其认真细致,每天守护在岗位上,执勤、巡逻、处理各类杂事,虽然并不高深,但需要很大的耐心和韧性才能做到,稍有疏忽就有可能出错。 这份仔细小心,他不仅自己做到,还要求队员也要做到。疫情爆发后,每日要为进出大院的人测温、登记,快递消毒等等,队员们用微笑真诚的语言服务来往的人员,所有人都很配合,也称赞队员们的工作做得很好。
在别人眼里,驻守大院的保安工作枯燥乏味,而且冬天受冻,夏天挨烤,风吹雨打很是辛苦,责任又重。但徐天忠却常常告诉队员们:在岗位上无论何时何地都要尽忠职守,保安工作的第一职责就是要确保院区安全,此外,就是要以最大的热情服务好客户,在履行职责的过程中,时刻注意自己的言谈举止。
队员们都很认可徐队长的这番话,大家明白,做好保安工作的重点就是服务好客户,干一行爱一行是每个人心中的原则。 徐队长不仅这样说,更是亲身示范努力做到最好,从工作中去感染、影响队员。 因大院的特殊性,需严格执行各项要求。有时,难免遇到来访人员资料不齐全,被保安员拦在外面。这时,保安员免不了要受到委屈。
每当这时,徐队长就会用很大的耐心对来访人员解释,不厌其烦帮助查找解决办法,之后,大部分人都能理解。 “还是那句话,理解万岁。”徐队长说,其实进出的人员,都是高素质的人,只要我们注意好自己的言谈举止,好好和他们沟通,大家都是能理解我们工作的。 徐队长告诉队员,做我们这个工作的,最忌讳的就是别人着急你也着急,这样态度和言语上就容易出错。
3 关爱队员,队伍和谐友爱
日常中,徐队长跟队员们打成一片,用他的亲和细心了解队员,也用他的耐心幽默宽慰大家工作上的苦累。 有时,工作难免受到委屈,他就用老顽童般的语言说,“吃得苦中苦,方为人上人,受点委屈才能更快成长,把心放宽,任何事情都没什么大不了的。” 在徐队长的队伍中,来自外地的队员占多数。自从他当上队长,11年以来,每年都会请大家吃个年夜饭,因为他把每一位队员都当成自己的家人来相处。 徐队长说,在大院里,并肩相伴的一份深情厚谊始终与每个人如影随形。他希望每个曾经在大院里工作过的人,再回忆起大院的生活,不是只有每日停车、进入,而是往来的记忆中,也会有队员们互助与关爱的美好场景。
在队员心中,徐队长就像老大哥那般亲和、真诚,他的细心和风趣给了大家许多力量;他的友爱关怀,也让大家感受到了温暖。 最后,徐队长告诉我们,张江大院保安队全体队员将拧成一股绳,大家共同努力,把工作做得更好。
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