担起信访办保安服务,再多委屈和刁难也不怕
时间:2021.04.08 浏览:1768
因新冠疫情的影响,按照疫情期间市信访办的规定,上访人员进入候访大厅都需要出示随身码、测量体温、佩戴口罩。上访人员中老年人偏多,平时就情绪不太稳定,带着一股怨气来上访,对待工作人员有抵触、态度不友好,现又因为不会使用智能手机,或没有手机无法提供随身码,不能进入信访办,所以,情绪都比较激动。每当这时,队员就耐心给老人讲解要求,一遍又一遍不厌其烦地把规定告诉他们。
遇到企图强行进入候访大厅的上访人员,队员们就用身体挡住大门。被挡住的来访人员会用手,或身体不断推搡冲撞着,嘴里不停骂骂咧咧,队员们丝毫不为所动,任凭对方唾沫星乱、无辜谩骂和推搡,一直稳稳坚守自己岗位。同时动之以情晓之以理,苦口婆心、耐心劝说,尽量安抚上访人员情绪,做到骂不还口,打不还手。
细致帮扶
在各级领导的共同关怀和指导下,信访办保安队要在今后工作中持续学习、随时跟紧相关要求,不断提升专业知识和业务能力,以便始终做到态度谦和友好,全心全意提供服务,不负公司的重任和委托,也为公司树立良好的保安员形象,而奋发积极、团结一心。
上海市浦东新区保安服务总公司 综合编辑
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